本公司只提供網上訂購服務，如欲購買請在本官方網站訂購。

本公司提供多種安全及簡便的付款方法，包括：

• VISA 或 Master 信用卡付款（如使用美國運通卡可選擇 PayPal 付款方式結帳）
• PayPal （包括美國運通卡）
• 貨到付款（此服務只支援香港地區）
  • 貨到付款服務只接受現金
  • 訂購金額不可超過港幣 $10,000
  • 送貨地址不能選用順豐智能櫃
  • 如客人在送貨時拒絕付款本公司保留追究權利

我們希望客戶能夠得到安全及快捷的網上購物體驗。所有網上付款過程均使用行業標準加密技術SSL (Secure Socket Layer) 為您所提交的資料作保密處理。

此外，本網站並不會儲存任何客戶的信用卡資料。

網上訂購商品的數量有限制，每次最多訂購 10 盒。

如果您希望訂購更多數量的商品，請聯絡我們。

根據當時發貨狀態，我們會盡量滿足您的要求，但如所訂購的貨物已經寄出，訂單內容則無法更改。因此，如需要更改訂單內容，請盡早通知我們。
* 本公司並不支援退款或退貨，敬請客人留意。

當客人成功購買後，將會收到我們的訂單確認電子郵件。

如果未有收到電郵通知的話，可能是由於以下問題：

• 電子郵件地址填寫有誤；
• 訂單確認通知被歸類到電郵信箱的垃圾信件中，請檢視垃圾郵件箱並將該電子郵件歸類到非垃圾郵件一欄，以便下次查收；

如有任何問題需要諮詢，請聯絡我們。

簽收服務
由於我們提供具有郵件追蹤功能的送貨服務，因此大多數訂單在收件時需要簽字確認。

國際地區
大部分的國際訂單由香港分部處理，訂單經由香港郵政特快專遞（EMS Speedpost）運送。配送地區包括：美國、加拿大、日本、台灣、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、澳洲、新西蘭、愛爾蘭、瑞士、羅馬尼亞、印度、阿聯酋、南非、印尼、越南以及卡達。

如果您的所在地不包括在以上國際地區，請聯絡我們以便協助您安排個别特別訂購服務。

英國
英國地區之配送服務由皇家郵政（Royal Mail）提供，運費全免。
您可以在此追蹤您的訂單：皇家郵政

香港地區
香港地區之配送服務由順豐速遞提供，運費全免。
您可以在此追蹤您的訂單：順豐速遞

有的。當商品送出後，我們將以電郵方式把郵件跟蹤號碼發送給客人的電郵。

客人可以透過相關服務的網站查詢包裹的運送情況。

香港及英國地區發貨後一般需要 1 至 2 個工作天送遞。

國際郵件運送時間按不同地區會有所不同，一般需要 2 至 10 個工作天。預計的送貨時間，請參考香港郵政特快專遞網站。

由於國際郵件有可能受目的地的海關流程而異，因此國際郵件的送貨時間僅供參考。

客人所購買的貨品，在抵達客人的國家時，客人可能需要繳付入口稅。清關的額外費用須由客人負責。

客人與本公司交易中客人為「進口人」，客人必須遵守閣下收貨的國家所有的法律及守則。我們會在郵包上的標籤說明我們的貨品為「健康產品」。請注意某些國家會對我們的產品入口及銷售施加限制。詳情請客人自行了解居住地的稅務條例。

我們的配送服務支援多個國家和地區，包括：香港、日本、澳洲、美國、加拿大、英國、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國等。

詳細請前往配送服務頁面 。

由於派送員需要您簽收貨品，假如您當時外出，送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。

寄往海外的包裹是有可能會被海關打開檢查。

注意：由於我們的商品屬於食用產品，我們並不設退貨或退款服務。

為保持嚴格的產品控制政策及我們所提供的商品被定義為「食用產品」，所有商品在寄出後，不論有沒有開封，我們皆不會將其轉售給其他客戶。因此，我們不接受退貨、取消訂單及退款。

此政策旨在確保我們產品的質量和安全性，感謝您的理解。

基於以下條件，客戶可以在收貨後的3天內以電郵形式，要求進行換貨：

1. 客戶收到了與訂單不符的商品；
2. 所有的標籤、產品標籤和盒子須完整無缺並隨商品一同退還；
3. 客戶需要自行把收到的錯誤商品寄回本公司（我們會承擔回郵運費）。

如果需要換貨請聯絡客戶服務部：support@kyotsujigyo.net

此網上商店接受24小時的訂單。

電話諮詢時間工作日：09:00 – 17:00 （週末及公眾假期休息）

是的。

本公司所銷售的商品全部都由日本製造，並且與日本總部的商品出自同一工場。品質監控由日本總部的專業團隊負責。

客戶可以透過本官方網站直接購買或在本公司的 HKTVmall 官方頁面訂購。

日本地區客户亦可以透過我們日本公司官方網站訂購。

• 為避免購買假冒產品或者仿製產品，我們建議客人在本網站直接訂購。

客人可以透過以下方式聯絡我們的客戶服務人員：

電郵：	support@kyotsujigyo.net
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