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我們希望客戶能夠得到安全及快捷的網上購物體驗。所有網上付款過程均使用行業標準加密技術SSL (Secure Socket Layer) 為您所提交的資料作保密處理。

此外,本網站並不會儲存任何客戶的信用卡資料。
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訂購後可否更改訂單內容?
根據當時發貨狀態,我們會盡量滿足您的要求,但如所訂購的貨物已經寄出,訂單內容則無法更改。因此,如需要更改訂單內容,請盡早通知我們。
* 本公司並不支援退款或退貨,敬請客人留意。
如何確認成功購買?
當客人成功購買後,將會收到我們的訂單確認電子郵件。
沒有收到訂單確認電子郵件?
如果未有收到電郵通知的話,可能是由於以下問題:
  • 電子郵件地址填寫有誤;
  • 訂單確認通知被歸類到電郵信箱的垃圾信件中,請檢視垃圾郵件箱並將該電子郵件歸類到非垃圾郵件一欄,以便下次查收;

如有任何問題需要諮詢,請聯絡我們。
您們用什麼運輸公司送貨?
簽收服務
由於我們提供具有郵件追蹤功能的送貨服務,因此大多數訂單在收件時需要簽字確認。

國際地區
大部分的國際訂單由香港分部處理,訂單經由香港郵政特快專遞(EMS Speedpost)運送。配送地區包括:美國、加拿大、日本、台灣、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、澳洲、新西蘭、愛爾蘭、瑞士、羅馬尼亞、印度、阿聯酋、南非、印尼、越南以及卡達。

如果您的所在地不包括在以上國際地區,請聯絡我們以便協助您安排個别特別訂購服務。

英國
英國地區之配送服務由皇家郵政(Royal Mail)提供,運費全免。
您可以在此追蹤您的訂單:皇家郵政

香港地區
香港地區之配送服務由順豐速遞提供,運費全免。
您可以在此追蹤您的訂單:順豐速遞
郵寄服務有跟蹤功能嗎?
有的。當商品送出後,我們將以電郵方式把郵件跟蹤號碼發送給客人的電郵。

客人可以透過相關服務的網站查詢包裹的運送情況。
訂貨後通常多少天會收到產品?
香港及英國地區發貨後一般需要 1 至 2 個工作天送遞。

國際郵件運送時間按不同地區會有所不同,一般需要 2 至 10 個工作天。預計的送貨時間,請參考香港郵政特快專遞網站

由於國際郵件有可能受目的地的海關流程而異,因此國際郵件的送貨時間僅供參考。
商品需要交稅嗎?
客人所購買的貨品,在抵達客人的國家時,客人可能需要繳付入口稅。清關的額外費用須由客人負責。

客人與本公司交易中客人為「進口人」,客人必須遵守閣下收貨的國家所有的法律及守則。我們會在郵包上的標籤說明我們的貨品為「健康產品」。請注意某些國家會對我們的產品入口及銷售施加限制。詳情請客人自行了解居住地的稅務條例。
配送服務支援什麼國家?
我們的配送服務支援多個國家和地區,包括:香港、日本、澳洲、美國、加拿大、英國、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國等。

詳細請前往配送服務頁面
若包裹送到時我不在家,該什麼辦?
由於派送員需要您簽收貨品,假如您當時外出,送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。
包裹會被海關打開檢查嗎?
寄往海外的包裹是有可能會被海關打開檢查。

注意:由於我們的商品屬於食用產品,我們並不設退貨或退款服務。
我可以退貨或取消訂單嗎?
為保持嚴格的產品控制政策及我們所提供的商品被定義為「食用產品」,所有商品在寄出後,不論有沒有開封,我們皆不會將其轉售給其他客戶。因此,我們不接受退貨、取消訂單及退款。

此政策旨在確保我們產品的質量和安全性,感謝您的理解。
我可以換貨嗎?
基於以下條件,客戶可以在收貨後的3天內以電郵形式,要求進行換貨:
  1. 客戶收到了與訂單不符的商品;
  2. 所有的標籤、產品標籤和盒子須完整無缺並隨商品一同退還;
  3. 客戶需要自行把收到的錯誤商品寄回本公司(我們會承擔回郵運費)。
如果需要換貨請聯絡客戶服務部:support@kyotsujigyo.net
服務時間有限制嗎?
此網上商店接受24小時的訂單。

電話諮詢時間工作日:09:00 – 17:00 (週末及公眾假期休息)
您們的商品都在日本製造嗎?
是的。

本公司所銷售的商品全部都由日本製造,並且與日本總部的商品出自同一工場。品質監控由日本總部的專業團隊負責。
您們的商品在其他地方有代理或者分銷商嗎?
客戶可以透過本官方網站直接購買或在本公司的 HKTVmall 官方頁面訂購。

日本地區客户亦可以透過我們日本公司官方網站訂購。

• 為避免購買假冒產品或者仿製產品,我們建議客人在本網站直接訂購。
有什麼方法能夠聯絡您們?
客人可以透過以下方式聯絡我們的客戶服務人員:
電郵: support@kyotsujigyo.net
Whats App:      +852 9457 6272
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