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我們希望客戶能夠得到安全及快捷的網上購物體驗。所有網上付款過程均使用行業標準加密技術SSL (Secure Socket Layer) 為您所提交的資料作保密處理。

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根據當時發貨狀態,我們會盡量滿足您的要求,但如所訂購的貨物已經寄出,訂單內容則無法更改。因此,如需要更改訂單內容,請盡早通知我們。
* 本公司並不支援退款或退貨,敬請客人留意。
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當客人成功購買後,將會收到我們的訂單確認電子郵件。
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如有任何問題需要諮詢,請聯絡我們。
您們用什麼運輸公司送貨?
香港地區
香港地區之配送服務由順豐速遞提供,運費全免。

國際地區
本公司支援17個國際地區的配送服務,服務由香港郵政特快專遞(EMS Speedpost)所提供。服務範圍包括:美國、加拿大、日本、台灣、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、澳洲、新西蘭、英國、愛爾蘭、瑞士、羅馬尼亞、印度、阿聯酋以及南非。

如果您的所在地不包括在以上17個國際地區,請聯絡我們以便協助您安排個别特別訂購服務。
郵寄服務有跟蹤功能嗎?
有的。當商品送出後,我們將以電郵方式把郵件跟蹤號碼發送給客人的電郵。

客人可以透過相關服務的網站查詢包裹的運送情況。
訂貨後通常多少天會收到產品?
香港地區送貨時間一般需要 1 至 2 個工作天。

國際郵件運送時間按不同地區會有所不同,一般需要 2 至 10 個工作天。詳細各地區所需要的估算送貨時間請參考香港郵政特快專遞網站特快專遞網站。由於國際郵件有可能受目的地的海關檢查而清關時間有所不同,因此本公司未能保證國際郵件的送貨時間,只作參考用途。
商品需要交稅嗎?
客人所購買的貨品,在抵達客人的國家時,客人可能需要繳付入口稅。清關的額外費用須由客人負責。

客人與本公司交易中客人為「進口人」,客人必須遵守閣下收貨的國家所有的法律及守則。我們會在郵包上的標籤說明我們的貨品為「健康產品」。請注意某些國家會對我們的產品入口及銷售施加限制。詳情請客人自行了解居住地的稅務條例。
配送服務支援什麼國家?
我們的配送服務支援多個國家和地區,包括:香港、日本、澳洲、美國、加拿大、英國、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國等。

詳細請前往配送服務頁面
若包裹送到時我不在家,該什麼辦?
由於派送員需要您簽收貨品,假如您當時外出,送貨人員會留下聯絡卡。請直接聯絡派送員安排再次派遞事宜。
包裹會被海關打開檢查嗎?
寄往海外的包裹是有可能會被海關打開檢查。

注意:由於我們的商品屬於食用產品,我們並不設退貨或退款服務。
我可以退貨或退款嗎?
由於我們的商品被定義為「食用產品」,所有商品在寄出後便不具備可再次出售的條件,因此,我們並不接受任何退貨或退款。
我可以換貨嗎?
基於以下條件,客戶可以在收貨後的3天內以電郵形式,要求進行換貨:
  1. 客戶收到了與訂單不符的商品;
  2. 所有的標籤、產品標籤和盒子須完整無缺並隨商品一同退還;
  3. 客戶需要自行把收到的錯誤商品寄回本公司(我們會承擔回郵運費)。
如果需要換貨請聯絡客戶服務部:support@kyotsujigyo.net
服務時間有限制嗎?
此網上商店接受24小時的訂單。

電話諮詢時間工作日:09:00 – 17:00 (週末及公眾假期休息)
您們的商品都在日本製造嗎?
是的。

本公司所銷售的商品全部都由日本製造,並且與日本總部的商品出自同一工場。品質監控由日本總部的專業團隊負責。
您們的商品在其他地方有代理或者分銷商嗎?
客戶可以透過本官方網站直接購買或在本公司的 HKTVmall 官方頁面訂購。

日本地區客户亦可以透過我們日本公司官方網站訂購。

• 為避免購買假冒產品或者仿製產品,我們建議客人在本網站直接訂購。
有什麼方法能夠聯絡您們?
客人可以透過以下方式聯絡我們的客戶服務人員:
電郵: support@kyotsujigyo.net
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